|
Η SUNSOFT αντιλαμβανόμενη την ανάγκη για αδιάλειπτη λειτουργία της μηχανογράφησης των πελατών της, δημιούργησε μια σειρά από ολοκληρωμένες υπηρεσίες υποστήριξης.
Τηλεφωνική υποστήριξη
Η εταιρία προσφέρει τηλεφωνική υποστήριξη στους πελάτες της, για τα προϊόντα Λογισμικού που η ίδια παράγει, από τις 09:00 έως 20:00 τις εργάσιμες ημέρες και από τις 10:00 έως 13:00 το Σάββατο. Για την περίοδο της εγγύησης η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν ενώ μετά το πέρας της εγγύησης παρέχεται με οποιοδήποτε από τα συμβόλαια συντήρησης που προσφέρει ή SUNSOFT.
- Παρέχεται επίσης η δυνατότητα νυχτερινής τηλεφωνικής υποστήριξης εφ'όσον υπογραφεί το ανάλογο συμβόλαιο.
- Στη "Διαχείριση Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ" παρέχεται δωρεάν 24ωρη x 7 τηλεφωνική υποστήριξη εφ'όσον έχει υπογραφεί το Ετήσιο Συμβόλαιο Συντήρησης.
- Παρουσία μηχανικού στο χώρο του πελάτη
Η SUNSOFT παρέχει την δυνατότητα στον πελάτη να καλέσει μηχανικό στον χώρο του, προκειμένου να αντιμετωπισθούν τυχόν προβλήματα που προκύπτουν. Η χρέωση σε αυτήν την περίπτωση θα γίνεται ανά ώρα απασχόλησης του μηχανικού, σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο παροχής υπηρεσιών της SUNSOFT.
Συμβόλαια συντήρησης
Η SUNSOFT προσφέρει μια σειρά από πακέτα τεχνικής υποστήριξης μέσω των συμβολαίων συντήρησης, λαμβάνοντας υπόψη τις ειδικές ανάγκες του κάθε πελάτη. Ο χρόνος ανταπόκρισης, ή περίοδος κάλυψης (εργάσιμες ώρες, εκτός εργάσιμων ωρών, αργίες), η τηλεφωνική υποστήριξη ή η επίσκεψη μηχανικού είναι μερικές παράμετροι που θα προσδιορίσουν το κατάλληλο πακέτο υποστήριξης για τον κάθε πελάτη.
Tel APPSW-TEL Βασικό Συμβόλαιο Υποστήριξης Εφαρμογής
Παρεχόμενες Υπηρεσίες:
- Τηλεφωνική υποστήριξη επί καθημερινής βάσεως από 09:00 – 20:00 και το Σάββατο από 10:00 – 13:00. Η τηλεφωνική αυτή επικοινωνία θα γίνεται μέσω προκαθορισμένων ατόμων (max. 2), που θα ορίσει η εταιρία σας.
- Έκπτωση 25% από τον τιμοκατάλογο παροχής υπηρεσίας της εταιρίας μας , για τις περιπτώσεις που απαιτηθεί αγορά υπηρεσιών που δεν καλύπτονται από το συμβόλαιο.
- Δωρεάν αναβαθμίσεις του Λογισμικού σας που θα οφείλονται σε τροποποιήσεις του Κώδικα Βιβλίων και Στοιχείων. Οι αναβαθμίσεις θα πραγματοποιούνται από τον πελάτη με τηλεφωνική υποστήριξη από την SUNSOFT αν αυτό απαιτηθεί.
ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ - Οι εγκαταστάσεις παρέχονται στον πελάτη τις εργάσιμες ημέρες 09:00 έως 17:00.
- Σε κάθε εγκατάσταση θα χρεώνεται και 1 ΏΡΑ χρόνο μετακίνησης (εντός Αθηνών).
|